Триггер — это правило «если произошло событие и выполнены условия, запустить одно или несколько действий». Сценарий можно подготовить выключенным и активировать после проверки.
Четыре части одного сценария
Событие
Момент запуска: новый заказ или лид, оплата, смена статуса, брошенная корзина, возвращение товара либо важная дата.
Условия
Дополнительный отбор по сумме, статусу, этапу лида, городу, тегу клиента или категории товара.
Задержка
Действие можно выполнить сразу или через выбранное число минут, часов либо дней.
Действия
Email, SMS, push, задача менеджеру, изменение данных или HTTP-запрос во внешний сервис.
Как создать триггер
Откройте CMS → Триггеры и нажмите «Новый триггер». Дайте сценарию понятное название, выберите событие и категорию, настройте ограничение повторных запусков и задержку.
Проверьте событие, получателя, тему и текст сообщения. Активируйте триггер, когда конфигурация полностью готова.
Доступные события
Новый заказ и смена его статуса
Оплата заказа
Новый лид и смена этапа
Новый покупатель
Брошенная корзина
Нет заказов заданное время
Товар снова в наличии
Важные даты и установка приложения
Условия и ограничение повторов
Несколько условий работают совместно: действие выполняется, только если все проверки успешны. Для защиты от повторных сообщений выберите запуск один раз для пары «покупатель — заказ/лид» или один раз для конкретного покупателя.
Действия и переменные
В одном сценарии можно добавить несколько действий. В теме и сообщении используйте переменные: #FIRST_NAME#, #ORDER_ID#, #SUM#, #STORE_NAME#. Если включена генерация купона, вставьте #TRIGGER_COUPON#.
Для покупательских писем выберите «Покупатель», для внутренних уведомлений — «Ответственный менеджер». Произвольный адрес используйте только для контролируемого служебного ящика.
Категории сценариев
Вкладка «Категории» помогает разделить автоматизацию на этапы: общие, до покупки, после покупки и возвращающие. Название, цвет и порядок можно менять. Категорию с привязанными сценариями удалить нельзя.
Контрольный список
Проверьте событие и повторяемость
Убедитесь, что клиент не получит одинаковое сообщение несколько раз.
Проверьте задержку
Для транзакционных уведомлений подходит немедленный запуск, для возвратных — часы или дни.
Проверьте шаблон
Переменные должны соответствовать событию, ссылки — открываться, а отправитель — быть настроен в SMTP.
Следите за статистикой
В списке видны число срабатываний и последний запуск. Нулевой показатель у активного сценария — повод проверить событие и условия.
Соберите первый
сценарий в Shopboard.
Начните с простого уведомления менеджеру о новом лиде, проверьте текст и включите автоматизацию.